美容医療で後悔しない人の考え方 ——院長がカウンセリングで見ているポイント

美容医療で後悔しやすい人の共通点

ゼロではないです。ただ、把握している限りでは1%にも満たないです。

当院には年間およそ2万人の方にいらしていただいていますが、クレームや「後悔した」という声はほとんどありません。

ただ、当院に届いていないだけという可能性は十分にあると思っています。

だからこそ、カウンセリングでの期待値のすり合わせは重要だと感じています。

後悔された方に共通しているのは、やはり期待値が大きすぎるケースです。

クレームになったこともあります。

あります。よく見ているとパターンがあるのです。

美容医療で後悔する人には、どんな共通点があるのか

①目的が曖昧なまま施術を選んでいる

「なんとなく若くなりたい」という気持ちはわかりますが、それは目的ではなくて感情です。

どこが気になっているのか——シミなのか、たるみなのか、くすみなのか。

そこが決まらないと、何をすればいいかが決まらないのです。

多いですね。「ハイフをやりたい」「糸を入れたい」と最初から決めていらっしゃる。

「なぜそれをやりたいんですか？」と聞くと、「SNSで見て」「友達がやっていたから」が大半です。

それが合っていれば問題ないのですが、合っていないこともあります。

②他人の症例をそのまま自分に当てはめている

とても多いです。ただ、顔は全員違います。

年齢も骨格も皮膚の状態も違う。

同じことをしても、結果は人によって全然違います。

インフルエンサーの写真が「自分にも当てはまる」とはならないのです。

「こういう変化が起き得る」という情報としては使えます。

ただ、「どんな状態の人に、何をした結果なのか」が分からないと、参考の精度が低い。

そこを確認せずに直結させてしまうのが問題です。

③リスクをきちんと理解していない

ダウンタイムが想定外だった、というのが典型例です。

「腫れるとは思っていなかった」「1週間も休める想定ではなかった」——説明はしているはずなのですが、伝わっていないことがあります。

色素沈着も、事前に可能性をお伝えしていても「自分には起きないと思っていた」というケースがあります。

そうだと思います。カウンセリングというのは、患者さんが緊張していたり、気持ちが高ぶっていたりする場なので、情報が入りにくい状態なのです。

ですから書面をお渡しして、後から読み返せるようにしています。

重要なことは繰り返す。

それでも伝わらないことはある——というのが正直なところです。

後悔しない人は何が違うのか

①目的から逆算している

「何を変えたいか」が明確な方です。

「目元の小ジワが気になる」「頬のたるみが嫌だ」と具体的におっしゃれる方は、カウンセリングがしやすいですし、満足度も高い。

施術はあくまで手段だと分かっていて、手段そのものへのこだわりが薄いのです。

②1回で完璧を求めない

難しいです。たるみもシミも、長い時間をかけて作られたものが多い。

それが1回で全部解決するのは、やはり現実的ではありません。

後悔しない方は、「今日より半年後、半年後より1年後」という積み重ねの感覚を最初から持っていらっしゃいます。

だから1回にそこまで期待されない。

かなり違います。 「ダウンタイムがある」「必ず効果が出るとは限らない」を込みで判断されている方は、結果が想定の範囲に収まります。

最初から腹が決まっていますから、後から慌てることがない。

③「やらない選択」ができる

カウンセリングにいらしても、「今じゃないな」という結論になることがあります。

別の施術の方が合っているとか、今の状態ではまだ時期ではないとか。

実際、毎日1〜2名の方は、カウンセリングの結果、その日は施術しないという結論になります。

来ていただいたからには何かしなければ、とは思っていません。

あります。 やってさしあげた方がその場では喜んでいただけるのはわかっています。

ただ、長期的に適切でないと感じたら、言います。

やらない判断が一番難しいのです、正直。

自分が患者だったらどうか、という基準だけは崩さないようにしています。

カウンセリングで実際に見ているポイント

時間は5分から20分ほどです。内容によって変わります。

見ているのは、まず悩みが具体的かどうかです。

「なんとなく老けた気がする」より「目の下のクマが気になる」の方が、話が早い。

リスクをどこまで受け入れられるか、ですね。

ダウンタイムを取れる生活環境なのか、仮に効果が出にくかったとき、心に余裕があるか。

それと、続けられるかどうか。

美容医療は継続してこそ意味がある場合が多いので、「1回で終わりにしたい」とおっしゃる方には、最初から別の選択肢をご提案します。

必ずします。 期待値が高すぎると、どんな結果でも「思っていたより」となってしまいます。

今の状態からどの程度の変化が現実的に期待できるか——そこを最初にお話ししておくのが、後悔を減らす一番の近道だと思っています。

当院はリピーターの方が8割ほどいらっしゃいます。

長くお付き合いする中で、最初のカウンセリングでは出てこなかった本音や隠れた悩みが見えてくることも多い。

それが積み重ねの中でできる、カウンセリングの醍醐味でもあります。

カウンセリングの結果、施術が変わることもある

毎日数名の方が、そういうケースです。

話を整理していくと「そちらの方が合っている」となることは少なくありません。

ただ、当院は機械も人員もほぼ埋まっていることが多いので、その場で対応できず別日になってしまうことも正直あります。

ご不便をおかけすることもあり、申し訳ないのですが。

カウンセリング前に、自身で準備できること

強いて言うなら、「なんとなく気になっている」という感覚だけでも持ってきていただければ十分です。

全部決まっている必要はまったくありません。「老けた気がする」「なんか疲れて見える」——それだけでも、話は始められます。

何も決まっていない状態でいらしていただいて、一緒に整理するのがカウンセリングですので。

施術選びで一番大事なこと

この誤解は多いです。強い施術はリスクも高い。

「合っているかどうか」の方が「強いかどうか」より大事で、そこを間違えると後悔につながります。

います。たるみの程度、皮膚の状態、骨格——いろんな要因で変わります。

合わない方に無理に入れても、お互いにいいことがありません。

他にはトーニングも同じです。肝斑がある方には積極的に使います。

肝斑を悪化させずにメラニン色素を減らせる、というのは他の施術では難しいことですから、そこは大きなメリットです。

ただ、それ以外の方にはあまり勧めていません。

続けることで肌全体のトーンアップは期待できますが、局所のシミが薄くなるかというと正直かなり限定的です。

「シミが気になるからトーニングを」という目的でいらした方には、最初に整理しておかないと満足いただけないことが多いのです。

「何でもやります」より「合わないと思ったら正直に言います」

そうです。「この施術が流行っている」ではなくて、「この方に今何が必要か」——そこだけ考えています。

クリニックを選ぶときも、「何でもやります」より「合わないと思ったら正直に言います」という姿勢のところの方が、長い目で見て安心できると思いますよ。

美容医療に「正解」はあるのか

ないです。断言していいと思います。

状態・目的・リスク許容度の組み合わせで、その方にとっての正解が変わります。

だから正解は一つではないし、同じ方でも時期によって変わります。

割り引いて見た方がいいです。

効果があるのは事実かもしれませんが、「あなたにも当てはまる」は別の話です。

一般論と個別の話を混同しやすいのが、美容医療の情報の難しいところです。

「今の状態」と「何を変えたいか」と「どこまでリスクを取れるか」——この3つが交わるところにあります。

だからこそカウンセリングがあります。

情報を集めるだけでなく、対話を通して整理していく作業が必要なのです。

まとめ

情報より、判断基準だと思います。

情報はいくらでもある時代ですが、それが自分に当てはまるかどうかを判断する軸がないと意味がありません。

「なぜこの施術なのか」「自分の何が気になっているのか」——そこを整理してからカウンセリングにいらしていただけると、こちらもより良いご提案ができます。

売れる施術より、合う施術を。そこは変えるつもりはありません。

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